ריצוי בעסק: כשקשה להגיד לא ללקוחות

לתת, להסכים או לוותר כדי שיאהבו אותנו או לא יכעסו עלינו, ולא כי זה נכון. בעסק הוא נראה כמו שירות טוב, ובפועל שוחק.

במשפט אחד, בטון חם, בלי הסבר ארוך: מה סיכמנו, ומה המחיר של מה שמעבר. גבול ברור הוא שירות, לא דחייה.

נדיבות נותנת מתוך מלאות, ולא מחכה לתמורה. ריצוי נותן מתוך פחד, ומרגיש ריק כשהתודה לא מגיעה.